|
Сайт в сети Интернет является важнейшим маркетинговым инструментом. От его реализации зависит успех бизнеса в Интернете и отдача от проводимых рекламных мероприятий.
В настоящее время уже многие руководители осознают, что представительство в Интернет – не менее эффективный вид рекламы, чем другие обычные, при существенно меньших затратах. Кроме того, представительство может сделать то, что обычной рекламой не делается - например, доступные в любое время полные каталоги выпускаемой продукции, описания, рекомендации, советы, руководства и т.д.
Цели сайта
Обычно при создании сайта преследуются следующие цели, одна или несколько:
- Представительская. Создать простую визитную карточку, разместив все реквизиты, контактную информацию, немного иллюстраций, общую характеристику фирмы или предприятия. Самая простая.
- Имиджевая. Сформировать имидж предприятия как современного, динамично развивающегося, с высоким потенциалом, использующего в своей деятельности передовые информационные технологии, «на уровне лучших в своей нише рынка». Требует тщательной проработки дизайнером в первую очередь.
- Информационная. Размещение полной информации о деятельности фирмы, ее потенциале, программах, товарах и услугах, характеристиках товаров, сопутствующей информации по товарам и услугам в помощь посетителям сайта и заказчикам. Максимальное размещение информации для уменьшения нагрузки на другие каналы связи и работников. Витрина, справочник, выставка, каталог. Наиболее объемная по количеству обрабатываемых и размещаемых материалов.
- Маркетинговая. Организовать привлечение новых потенциальных заказчиков, оформление на сайте предварительных заказов, изучение рынка (популярность товаров, спрос), другие маркетинговые задачи. Требует внимательной совместной проработки проекта (заказчиком и исполнителем).
- Рекламная. Рекламировать имя фирмы (бренд) или товары, услуги, или и то и другое. Реклама в регионе, в соседних регионах, в России, по СНГ, вне России, другое. Требует большого объема работ по раскрутке и рекламе сайта, по сравнению с его созданием.
- Корпоративно-управленческая. Решение некоторых задач управления: информационный центр для региональных (удаленных) партнеров, оформление заявок на сайте, двусторонний обмен информацией между центром и партнерами (филиалами), привлечение новых партнеров, другие. Обычно преследуется большими и разветвленными фирмами или организациями, в которых существует постоянный информационный обмен между территориально удаленными подразделениями. Через сайт в Интернете возможно организовать закрытый для посторонних обмен служебной информацией. Промышленное освещение - управление освещением. Управление светом AXICO. . купить распашонки .
При определении целей и задач можно использовать и последовательный подход, определить первостепенные и последующие цели, которые можно решать через полгода – год после первоначального размещения сайта, приобретения опыта, статистики посещений.
Задачи сайта
Ниже описаны типовые бизнес-задачи, которые могут быть решены с помощью веб-сайта. Типовая задача и ее решение сформулированы общим образом – для каждого конкретного случая решение необходимо прорабатывать с учетом особенностей конкретного предприятия.
Тем не менее, мы считаем полезным использование этого перечня типовых задач при разработке проектов по созданию новых веб-сайтов и реконструкции существующих.
Список типовых задач:
- Информационная поддержка работы кадровой службы.
- Поддержка рекламных кампаний.
- Поддержка продаж розничной сети.
- Снижение затрат на распространение информации.
- Оперативная информация о новинках.
- Справочная служба.
- Официальная информация о фирме.
- Информация для потенциальных партнеров, поставщиков.
- Поддержка дилерской/партнерской сети.
- Работа в разных часовых поясах.
- Информационная поддержка сотрудников в командировке.
- Сбор маркетинговой информации.
- Построение и поддержка сообщества потребителей, агентов, комиссионеров.
Типовые задачи |
Проблема |
Решение |
Преимущества |
Информационная поддержка работы кадровой службы |
Предприятие периодически нанимает работников высокой квалификации.
Объявления в газетах публикуются с некоторой задержкой. Формат газетных объявлений не позволяет разместить подробные требования к кандидатам и описание условий работы. Звонки по объявлениям поступают и после закрытия вакансии, что отнимает время кадровой службы. |
На сайте создается раздел - «Наши вакансии». На страницах раздела размещается информация о вакансиях, условиях работы и требованиях к кандидатам. |
Информация о вакансиях может быть быстро обновлена. В отличие от газетных объявлений, на веб-сайте достаточно места для размещения подробной информации о требованиях к кандидатам, условиях работы. Информация о закрытых вакансиях может быть оперативно удалена с сайта. |
Поддержка рекламных кампаний |
Формат печатного рекламного объявления не позволяет разместить достаточное количество информации о продукте. |
В рекламном объявлении среди другой информации указывается адрес веб-сайта.
На сайте размещается подробная информация о товарах - страницы товаров, каталог, поиск товара по названию, признакам (например, лекарства по заболеванию). |
Можно недорого разместить практически неограниченный объем информации. |
Поддержка продаж |
Потенциальному покупателю/клиенту не всегда доступна полная и свежая информация о расположении торговых точек/офисов, часах работы, телефонах, наличии товаров в продаже/на складе. Торговый представитель/сотрудник фирмы не всегда имеет с собой достаточное количество раздаточного материала. |
Вся печатная реклама организации, все рекламные материалы и визитки должны содержать адрес веб-сайта фирмы. На веб-сайте размещаются:
списки торговых точек, офисов для работы с клиентами, часы их работы
схемы проезда
каталог товаров, услуг
свежие прайс-листы
номера телефонов, адреса электронной почты, контактные данные |
Информация может обновляться оперативно. Информация будет доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. |
Снижение затрат на распространение информации |
Необходимо (по закону или в соответствии с политикой фирмы) распространять большое количество информации о фирме, товарах или услугах, имеющихся лицензиях. |
Информация размещается в тематических разделах веб-сайта фирмы. На сайте создается система поиска в документах, позволяющая быстро найти нужную страницу. |
Быстрая и недорогая публикация информации. Дешевле, чем в печатных каталогах. В отличие от печатных каталогов, посетитель сайта может найти нужную страницу поиском. Простое и быстрое исправление опубликованной информации. |
Оперативная информация о новинках |
Существует ряд клиентов/партнеров, которые хотели бы оперативно узнавать об изменениях в прайс-листе, предлагаемых продуктах, новых торговых точках, новых рекламных акциях. Оповещение их по телефону/факсу отнимает много времени, оповещение с помощью рекламных объявлений может быть экономически неэффективно. |
На сайте создается служба публикации новостей и служба рассылки новостей по электронной почте. Новости сайта автоматически рассылаются всем подписчикам. Например, лечащие врачи могли бы получать извещения о поступлении новых лекарств. |
Быстрое и недорогое распространение информации. |
Справочная служба |
Значительная часть времени сотрудников, работающих с клиентами, уходит на повторение ответов на одни и те же вопросы. Новые сотрудники не всегда точно отвечают на эти вопросы или отвечают по-разному. |
Создать на сайте раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы», размещать там подробные ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Посетители сайта могут задать свой вопрос прямо на сайте, впоследствии ответы на эти вопросы так же размещаются на сайте. Там же можно разместить подборку разъяснений, правил, инструкций и проч.
Сотрудники могут переадресовывать часть клиентов на веб-сайт. |
Знакомясь с содержимым сайта, клиент получает подробные и точные ответы. Экономится рабочее время сотрудников. Уменьшается количество ошибочных ответов на вопросы — сотрудники будут знать «официальные» варианты ответа на вопросы. |
Официальная информация о фирме |
Фирме необходимо оказывать влияние на представление потребителей и партнеров о предлагаемых товарах, услугах, целях и методах работы фирмы. Эта информация содержится в печатных рекламных материалах, но объем и тираж печатных материалов ограничен. Не удается сформировать цельного образа фирмы - информация разбросана по разным буклетам, статьям и рекламным объявлениям. |
Публиковать информацию о фирме, целях, задачах на веб-сайте фирмы. |
Веб-сайт позволяет собрать всю информацию в одном месте, с удобным поиском и перекрестными ссылками. |
| Информация для потенциальных партнеров, поставщиков |
Фирма заинтересована в новых партнерах и поставщиках. Поставщики ищут потенциальных клиентов по отраслевым каталогам, справочникам, публикациям в прессе и в Интернет - но в Интернет нет информации о потребностях фирмы. |
Разместить на веб-сайте информацию для потенциальных поставщиков, указать возможные направления сотрудничества, контактные телефоны, ожидаемые условия сотрудничества. В случае если фирма рассчитывает найти поставщиков из других стран, нужен английский (немецкий, французский, …) раздел сайта. |
Дополнительный малозатратный способ поиска партнеров, поставщиков. |
Поддержка дилерской/партнерской сети |
Требуется обеспечить регулярное распространение информации о товарах, ценах, складских остатках, условиях работы.
Информация должна быть доступна ограниченному кругу лиц. |
Создается «закрытый» раздел сайта, доступ к которому имеют только партнеры/дилеры.
Возможно создание отдельного раздела для каждого партнера или для каждой категории партнеров. Информация регулярно публикуется на сайте – вводится вручную или автоматически выгружается из офисных программ (например, можно создать систему автоматической публикации прайс-листа на основе данных учетной системы). Возможно создание системы отслеживания состояния заказа, информации о получении оплаты и проч. |
Информационный обмен с партнерами/дилерами упрощается. Уменьшается количество телефонных переговоров. |
Работа в разных часовых поясах |
Партнеры фирмы расположены в разных часовых поясах. Из-за разницы во времени некоторые операции растягиваются на несколько дней. Приходится сдвигать график сотрудников, когда это возможно. Черепица! Акции продолжаются - металлочерепица. Нужна металлочерепица? Приходите. версия для печати |
«Закрытый» раздел сайта, позволяющий партнерам получить нужную информацию, оформить заявку, сообщить об изменении сроков прямо на сайте. Все заявки/сообщения партнеров доступны сотрудникам фирмы на специальном «закрытом» разделе для сотрудников. Кроме того, все заявки/сообщения поставщиков автоматически отправляются по электронной почте ответственным сотрудникам. |
Сотрудники партнера и собственные сотрудники работают в удобное для них время. Некоторые операции/согласования можно выполнять быстрее. |
Информационная поддержка сотрудников в командировке |
Время от времени сотрудникам в командировке требуется получить файлы или электронные документы из центрального офиса. |
На сайте создается «закрытый» раздел для сотрудников. В нем размещаются образцы типовых договоров, прайс-листы, другая нужная информация. Сотрудники центрального офиса могут оперативно размещать в этом разделе требуемые документы. Сотрудники в командировке заходят в «закрытый» раздел и скачивают нужные документы. |
Упрощается работа сотрудников в командировке. |
Сбор маркетинговой информации |
Необходимо отслеживать эффективность рекламных кампаний. Маркетинговая служба нуждается в информации о потребностях и степени удовлетворенности потребителей. |
Организуется сбор статистики о посетителях сайта. Анализируя статистику просмотра отдельных страниц сайта, можно следить за изменением интереса потребителей под влиянием рекламной кампании, сезонными изменениями. На веб-сайте размещаются анкеты и опросы, формы для голосования. |
Отдел маркетинга получает в свое распоряжение недорогой и гибкий инструмент анализа спроса. |
Построение и поддержка виртуального сообщества |
Ваш план маркетинга включает в себя построение сообщества потребителей продукции, дилеров, комиссионеров, агентов. |
Создается раздел веб-сайта с информацией, доступной членам сообщества («раздел для зарегистрированных пользователей»). Потребители приглашаются к участию в работе сайта с помощью вкладышей в товар, информации в местах продажи, размещения адреса сайта в наружной рекламе и на упаковке. Сайт используется для распространения материалов, общения членов сообщества, проведения мероприятий (опросы, конкурсы), извещения о событиях. |
Сайт позволяет быстро создавать территориально распределенные сообщества и контролировать их работу. |
Сайт является средством коммуникации, поэтому определите целевые группы, на которые он будет рассчитан. Разумеется, на первом месте будут ваши клиенты, только стоит учитывать различия между сегментами. Например, если вы работаете и с розничными, и с оптовыми покупателями, это разные сегменты и необходимо различать их потребности. К сожалению, о других целевых группах часто забывают, или не рассматривают, но ведь есть еще посредники, работающие в разных каналах сбыта, а они хотят найти на сайте информационную поддержку, которая поможет им продвигать вашу продукцию; журналисты, вы ведь задумывались о PR; наконец есть конкуренты, которые, уверяем вас, тоже будут среди посетителей вашего сайта. Стоит подумать о сотрудниках и отделах компании, которые могут входить в число целевых групп, на которые ориентирован сайт. Этот аспект при создании сайта достаточно часто упускают из внимания, при наличии в компании филиалов, это может быть важным – сайт может быть и инструментом для формирования корпоративной культуры. Разумеется, в зависимости от вашей точки зрения, данный список может быть расширен или изменен.
Подумайте, какие задачи, вашего бизнеса могут быть решены с помощью сайта. Это могут быть как бизнес-задачи, так и задачи, связанные с маркетинговыми коммуникациями. Что касается бизнес-задач, то не обязательно сразу замахиваться на Интернет-магазин, но прием запроса от потенциального заказчика организовать достаточно просто. Здесь целесообразно привлечь сотрудника компании, который компетентен в вопросах функционирования бизнеса компании. Ведь реализованные инструменты должны работать и, если оформленный на сайте клиентом заказ попадает «в никуда», это беда не сайта, а организации бизнеса в компании. Сразу оговоримся, что с помощью Интернет-технологий может быть реализовано значительное число бизнес-процессов компании, связанных с процессами продажи и закупки. Решение о том, стоит ли этим заниматься, определяется экономической эффективностью и стратегией развития компании. Также отметим, что не стоит вдаваться в технические детали реализации, поскольку заниматься этим должны специалисты, имеющие опыт проектирования информационных систем. В сфере маркетинговых коммуникаций сайт может решать практически любую задачу.
- реклама – если вы проводите рекламные кампании, сайт должен стать одной из ваших рекламных площадок, желательно предусмотреть возможность размещения рекламных обращений, а возможно и отдельный раздел, посвященный проводимой кампании;
- стимулирование сбыта – купоны на скидку, специальные предложения могут быть размещены на сайте. Причем, обратите внимание, предоставление их посетителям сайта не требует затрат на распространение, а попадают они вашим потенциальным покупателям, ведь они уже зашли на Ваш сайт;
- связи с общественностью (PR) – если ваша компания активно сотрудничает с прессой, часто рассылает пресс-релизы по итогам событий, или планирует это делать, стоит подумать о специальном разделе для журналистов;
- директ-маркетинг – вы можете начать формирование круга лояльных потребителей вашей продукции, если организуете рассылки собственной информации тем посетителям, которые выразили заинтересованность ее получать. Разумеется, необходимо будет постараться сделать эти сообщения интересными
Также не следует забывать и о возможности сбора маркетинговой информации. Ведь с помощью сайта можно проводить опросы ваших посетителей, выяснять интерес к тем или иным продуктам представленным на сайте, и многое другое, все ограничено только вашей фантазией, ну и бюджетом проекта, конечно.
Подумайте, чем ваш сайт может быть еще интересен посетителям ведь одной из задач будет привлечение на сайт потенциальных клиентов вашей компании. Говорить абстрактно о целях по привлечению и удержанию посетителей сайта бесполезно. В зависимости от маркетинговых целей и задачи сайта по привлечению посетителей могут быть различны. Скажем, если в первом случае при создании сайта была использована модель Интернет-бизнеса, а во втором, ставилась цель - обеспечить координацию работы нескольких удаленных филиалов компании – задачи по привлечению посетителей на сайт будут абсолютно другими. Но, в любом случае, перед создателем (и владельцем) сайта стоит цель обеспечить привлечение на сайт посетителей из целевых аудиторий. Для этого могут использоваться как поисковое продвижение сайта, так и программы непоискового продвижения сайта, что является отдельным этапом работы с сайтом и об этом стоит писать отдельно.
Деятельность современной организации невозможна без наличия ее представительства в сети Интернет. Таким представительством является Интернет-сайт. Мы предлагаем Вам создание эффективного сайта – полноценного Интернет-представительства, решающего задачи именно Вашего бизнеса.
Основная задача сайта – сделать Ваш бизнес доступным для большего количества потенциальных клиентов. Функции сайта: информирование и реклама товаров или услуг, маркетинговые исследования, брендинг, организация прямых продаж, техническая поддержка клиентов и т.д. Но главная задача бизнес-сайта – это, в конечном итоге, получение владельцем сайта прибыли.
|
